Mon offre
Quand votre conseiller Superpilote vous propose une évolution de votre abonnement — une fonctionnalité en plus, ou une en moins — vous la recevez par e-mail et la retrouvez dans votre espace. La page Mon offre est l’endroit où vous voyez ce qui change, ce que cela coûte, et où vous répondez. Tant que vous n’avez pas répondu, rien ne change : votre espace et vos fonctionnalités continuent de fonctionner exactement comme avant — sauf si votre offre porte une date limite de paiement et que cette date est dépassée.
Ce guide illustre la configuration Pochettes chantier + Pointage. Si votre abonnement diffère, certains écrans peuvent ne pas apparaître.
Voir ce que la proposition change
La page s’ouvre sur ce qui change, et rien d’autre. Les fonctionnalités qui s’ajoutent sont marquées d’un plus vert, celles qui partent d’un moins orange, avec la mention de l’échéance jusqu’à laquelle vous les gardez. Sous ces deux listes, « Vous conservez… » regroupe tout ce qui ne bouge pas : dépliez-le si vous voulez vérifier que rien d’autre n’est touché. Le titre le dit d’emblée — il s’agit de faire évoluer votre offre, pas de la remplacer.
Lire ce que cela coûte
L’écran se lit en deux colonnes, et elles ne disent pas la même chose. À gauche, « Votre abonnement après cette offre » détaille votre loyer mensuel, fonctionnalité par fonctionnalité, une fois le changement appliqué — avec le sous-total, votre remise de volume s’il y en a une, et le total. À droite, « Ce que vous paierez » indique ce qui vous sera prélevé : si vous avez déjà un abonnement en cours, c’est le supplément au prorata du temps restant jusqu’à votre prochaine échéance ; s’il s’agit de votre première souscription, c’est le montant mensuel, TTC estimée comprise. Quand la proposition ne fait que retirer une fonctionnalité, rien ne vous est prélevé aujourd’hui : le bloc l’écrit, et annonce le montant auquel votre abonnement passera au prochain renouvellement. Le total définitif vous est toujours présenté sur la page de paiement avant tout débit.
Décliner, si la proposition ne vous convient pas
Le lien Décliner cette offre ouvre cette fenêtre. Elle rappelle l’essentiel : votre espace et vos fonctionnalités actuelles ne changent pas. Votre conseiller est informé de votre réponse et pourra vous proposer autre chose. Le champ de motif est facultatif — un mot suffit, « pas maintenant » ou « trop cher », et vous pouvez très bien le laisser vide.
Accepter, et ce qui se passe ensuite
Le bouton de validation porte le geste réel : Valider et payer quand la proposition ajoute une fonctionnalité, Valider ce changement quand elle n’en retire qu’une — dans ce cas rien ne vous est prélevé. Vous acceptez les conditions générales d’un clic, puis vous confirmez. Vos nouvelles fonctionnalités sont disponibles immédiatement, pour vous comme pour vos équipes, sans rien réinstaller ni reparamétrer.
Une date limite de paiement
Quand votre conseiller a fixé une date limite de paiement, elle s’affiche en tête de la page, avec ce qui se passera ensuite. Jusqu’à cette date incluse, tout fonctionne normalement ; le lendemain, sans règlement, l’accès de toute l’équipe est suspendu jusqu’au paiement. Le lien Décliner cette offre n’apparaît pas : une offre à date limite se discute avec votre conseiller, qui peut aussi reporter la date.
Vous pouvez prendre le temps de réfléchir. La proposition vous attend dans votre espace, et le bandeau en haut de l’écran vous y ramène quand vous le souhaitez. Si elle porte une date limite de paiement, le bandeau, l’e-mail et cette page vous l’indiquent, et vous recevez un rappel par e-mail une semaine avant, puis la veille.
Seul le dirigeant — ou une personne disposant du droit Réglages de l’entreprise — voit cette page et peut répondre. Vos équipes ne sont pas concernées par la proposition elle-même ; mais si une date limite de paiement est dépassée, l’accès de toute l’équipe est suspendu jusqu’au règlement.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si je ne réponds pas ?
Cela dépend d’une chose : votre offre porte-t-elle une date limite de paiement ? Elle est indiquée dans l’e-mail d’envoi, sur cette page et dans le bandeau. Sans date limite, rien ne se passe : votre abonnement reste exactement le même, vos fonctionnalités restent actives, vos équipes travaillent normalement, et la proposition vous attend jusqu’à ce que vous décidiez. Avec une date limite, tout fonctionne normalement jusqu’à cette date incluse ; le lendemain, sans règlement, l’accès à votre espace est suspendu pour toute l’équipe jusqu’au paiement.
Pourquoi mon espace est-il suspendu, et comment le rouvrir ?
Votre offre portait une date limite de paiement, et elle est dépassée : l’accès de toute l’équipe est suspendu en attendant le règlement. Vos données sont intactes. En tant que dirigeant (ou avec le droit Réglages de l’entreprise), vous arrivez directement sur Mon offre : réglez-la, et l’espace se rouvre immédiatement pour tout le monde. Si vous avez besoin d’un délai, contactez votre conseiller Superpilote : il peut reporter la date, ce qui rouvre aussi l’espace sur-le-champ.
Je suis salarié : pourquoi l’application affiche-t-elle « Accès suspendu » ?
Votre entreprise doit régler son abonnement Superpilote : la date limite de paiement de son offre est dépassée. Vous n’avez rien à faire, et vos données sont intactes. Prévenez votre dirigeant si besoin : dès que le paiement est reçu, l’application se débloque d’elle-même, sur le web comme sur mobile.
Puis-je refuser une proposition ?
Oui. Le lien Décliner cette offre, sous le bouton de validation, enregistre votre réponse et prévient votre conseiller. Votre espace n’est pas touché : vous gardez exactement les fonctionnalités que vous aviez. Vous pouvez expliquer votre choix en un mot si vous le souhaitez — c’est facultatif, et cela aide votre conseiller à vous proposer quelque chose de plus juste la prochaine fois. Une offre qui porte une date limite de paiement ne se décline pas en ligne : le lien n’apparaît pas, et c’est avec votre conseiller que vous en parlez.
Pourquoi la page ne montre-t-elle pas toutes mes fonctionnalités ?
Parce qu’elle montre ce qui change. Si vous avez déjà six fonctionnalités et que la proposition en ajoute une, les six autres ne bougent pas : elles sont regroupées sous « Vous conservez… », que vous pouvez déplier. Ce qui s’ajoute et ce qui part sont mis en avant, parce que c’est sur cela que vous décidez.
Une proposition peut-elle RETIRER une fonctionnalité ?
Oui, et c’est parfois vous qui le demandez — quand vous constatez que vous ne vous servez pas de l’une d’elles. Elle apparaît alors dans « Ce qui part ». Vous la gardez jusqu’à la fin de votre période en cours : vous ne perdez rien le jour où vous validez, et votre facture baisse au renouvellement suivant.
Quand suis-je prélevé ?
En général à la validation. Si vous avez déjà un abonnement en cours, vous ne payez que ce qui s’ajoute, au prorata du temps restant jusqu’à votre prochaine échéance — votre loyer complet ne repart pas de zéro. Sinon, vous réglez le montant mensuel. Exception : les 14 jours offerts. Quand votre conseiller vous les a accordés, le bloc du montant l’annonce avant tout clic — « 14 jours offerts — rien n’est prélevé aujourd’hui » — avec la date du premier prélèvement, 14 jours plus tard, après validation de votre IBAN : rien n’est débité le jour où vous validez. Dans tous les cas, le total définitif vous est présenté sur la page de paiement sécurisée avant tout débit. Et une proposition qui ne fait que retirer une fonctionnalité ne déclenche aucun prélèvement : le bouton indique alors simplement Valider ce changement. Attention à ne pas le lire comme une gratuité — votre abonnement continue : l’écran affiche le montant auquel il passera, et c’est celui-là qui sera prélevé au renouvellement suivant.
Pourquoi je n’ai pas les 14 jours offerts ?
Deux conditions doivent être réunies. Votre conseiller doit vous les avoir accordés en vous envoyant l’offre : ils ne s’ajoutent jamais d’eux-mêmes. Et votre entreprise ne doit pas avoir d’abonnement en cours : si vous êtes déjà prélevé chaque mois, la validation modifie votre abonnement en place et le supplément au prorata est prélevé le jour même — les 14 jours offerts ne s’appliquent donc pas. La page ne les annonce que s’ils seront tenus : sans la mention « 14 jours offerts — rien n’est prélevé aujourd’hui », le prélèvement a lieu à la validation. Si vous pensez y avoir droit, voyez-le avec votre conseiller Superpilote avant de valider.
Mon offre est à un tarif négocié : que se passe-t-il si j’ajoute autre chose ?
Votre tarif négocié reste celui de votre lot. Ce que vous ajoutez en dehors de ce lot s’y ajoute au prix du catalogue, et le total affiché en tient compte. Si votre abonnement est facturé à l’année, l’ajout ne se fait pas en autonomie : votre conseiller ajuste votre forfait avec vous, pour que tout reste sur la même échéance.